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新东方在线CEO孙畅:在线教育风口下的坚守与创新

2020年3月13日 - 移动课堂
新东方在线CEO孙畅:在线教育风口下的坚守与创新

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日前,“2019年度全国明星教师风采展示活动颁奖盛典”在京举办,来自全国各地的明星“园丁们”汇聚一堂,共同聚焦、讨论交流新时期行业的发展趋势、并分享先进教育教学理念。在颁奖盛典上,新东方在线脱颖而出,凭借着对师资、教研的高标准坚守和良好的市场口碑,斩获“2019年度金牌教学团队”殊荣。而来自新东方在线各业务线的共计31位优秀教师,也因其扎实的教学基础和个人魅力,分别获得“明星教师”、“人气教师”等多项荣誉称号。

近日,由新浪教育主办的“新浪2019五星金牌教师评选”总决赛在京举行,经过3个多月层层选拔,来自新东方在线的仲慕秋、陈好、刘晋升、潘赟和楚乔5位老师从1100多名选手中脱颖而出。凭借着过硬的教学教研,以及执着教育、勇于创新、传递真知的精神,雅思老师陈好荣获“2019年新浪全国五星金牌出国考试名师”称号,GRE/GMAT老师刘晋升荣获“2019年新浪江苏地区五星金牌出国考试名师”称号,考研英语和四六级老师潘赟和教师资格证老师楚乔分别获得“2019年北京地区新浪五星金牌教师”称号。值得一提的是,托福老师仲慕秋不仅荣获“2019年新浪全国五星金牌出国考试名师”殊荣,还实力斩获“2019年新浪五星金牌名师十强”重磅奖项。

资本市场风口更迭,面对庞大的市场,在线教育既要保持高速奔跑,还要防止跌倒,其中之核心,在于坚守与创新。
近日,新东方在线CEO孙畅女士在36Kr主办风口更迭,探索永恒2018商业新风向峰会上如是说。尽管一级市场的整体投资情况处于下降趋势,但在线教育却备受关注。以新东方在线为代表的九位在线教育大咖在一级市场降温下的教育创新机会分会场中分享了自己的商业逻辑和创业初心。

本次盛典由央广网主办,旨在发挥媒体引领导向、传递正能量的作用,将先进教育教学理念以及优秀教师事迹传播出去,促进我国教育在新时期实现更快更好发展。

从左至右:潘赟、仲慕秋、陈好、楚乔

新东方在线CEO孙畅女士发表主题演讲

今年6月起,央广网就组织开展“榜样的力量”全国明星教师风采展示活动,吸引了众多机构和教师踊跃报名参加,通过层层筛选,共有23家团队和机构,239位教师和顾问进入投票阶段进行角逐。经过网友投票、媒体投票、专家投票以及综合考评后,新东方在线及其31位优秀教师最终获颁殊荣。

“新浪五星金牌教师”自2011年推出以来,至今已成功举办八届,旨在全国范围内寻找包括考研、四六级、留学语言培训等十余个科目中的“教学实力派”评选活动,每年都会吸引家长、学校、媒体和广大从业者的广泛关注,其奖项含金量高,在业界具有举足轻重的地位。

风口下的在线教育市场

新东方在线自成立以来,便具备了“先天”的优秀教师团队资源,而在其“后天”的发展过程中,更是将培养优秀教师梯队视作重要的企业战略。当下,新东方在线已经在师资力量方面,积累了充分的行业领跑优势,其在线教育行业的网络课堂领域,名师效应显著。在学前、K12、大学四六级、考研、出国等考试以及语言学习(含小语种)等专业领域拥有一流的教师团队资源,与自身领先的市场份额及学员需求增长形成良性的互补互促。

本届大赛更是激烈异常,自2019年5月启动后,共吸引了来自全国近百家教育机构的1100名教师选手以及127支团队报名参赛。在3个多月的赛程中,通过海选、网友投票、视频展示到专家评审等环节的层层筛选和激烈角逐,最终数百名选手和80支团队成功入围全国总决赛。新东方在线5位老师在最终决赛中,摘取荣誉,再次证明了新东方在线雄厚的师资实力。

在科技及资本的不停博弈下,在线教育在近两年迎来爆发。来自艾瑞咨询的数据显示,2017年中国在线教育市场规模达1941.2亿元人民币,同比增长22.9%。预计在2019年其市场规模将达2727.1亿元。资本市场表现尤为亮眼,36Kr指出,2018年5月,教育一级市场获投19.5亿元,项目数为62个,平均每天有2个教育项目获投。2018年前5个月,教育行业累计共获投135.5亿元。

经过十多年的发展,新东方在线一直坚持注重师资力量层面的建设、投入和高质量的坚守,新东方在线拥有一套适用于所有业务分部的成熟选拔和培训机制,具有较成熟的准则体系。同时区别于其他机构一个教师“一讲到底”、不区分模块的“粗放型”课程设置方法,新东方在线的大部分课程是采用单一名师主攻一个模块的课程设置方式,专讲他最拿手的课程,保证师资专业性。

本次获奖的5位老师均是来自大学业务的教学尖兵,其中仲慕秋、陈好、刘晋升3位老师是来自出国考试事业部,分别教授托福、雅思、GRE/GMAT课程,而潘赟和楚乔老师则来自国内考试事业部,分别教授考研英语四六级、教师资格证考试。5位老师均在各自的教学领域深耕多年,有着丰富的教学经验。决赛中,面对激烈的竞争,5位老师从容不迫,充分展现出教师的基本素养和扎实的专业功底,获得评委们一致认可。

然而,快速增长带来的弊端也日益凸显。师资不足,滥竽充数者众;技术的结合缺乏实际学习场景的支撑,沦为噱头;产品质量不高导致用户留存率的持续低迷;行业新参者盲目创业导致大量雷同项目充斥市场

顺应时代变化,新东方在线不断变革和升级,千万名师计划和网师学院便是其中独具特色的举措。这不仅增强对教师等上游核心教学资源的连接能力,而且还开发出一套适用于所有分支业务的系统性教师培训成长计划,从源头保证了师资高质量以及可持续发展,也为其企业自身长远健康稳定的发展注入“驱动力”。同时,其所有的新教师及导师均须经过系统的专业培训,符合资格才可上岗教学,以确保教学质量的标准化和品质化。

大学业务一直是新东方在线的优势板块业务,细分为国内和国外业务,国内业务包含四六级和考研,国外业务则包含出国考试、托福、雅思、GRE、SAT以及语言学习(含小语种)等专业领域学习内容。其中出国考试业务板块,新东方在线约有300位老师,通过直录播混排、教师与学管师相结合的教学模式,及自主研发自适应学习引擎——知心系统,向学员提供包括TOEFL、IELTS、SAT、ACT、GRE、GMAT等在内的海外考试备考服务。

作为一个市场庞大的商业新赛道,在线教育发展方向逐渐清晰。如何抓住巨大的机遇,躲开暗礁,在商业变革的浪潮和更迭下快速进化,成为目前在线教育行业共同的课题。新东方在线CEO孙畅在本次峰会上分享就给出了答案。

值得一提的是,此次获得荣誉称号的31位优秀教师,分别来自新东方在线的各业务线,不仅涵盖国外雅思、托福、SAT、GRE/GMAT,国内考研英语、考研政治、考研数学、考研政治、考研西医、管综、四六级、教师资格证、高等数学等大学科目,而且也包括新东方在线K-12英语、语文、数学和东方优播英语、数学等K12科目。

教师素质优秀,决定了在线教育的高品质服务输出。新东方在线联席行政总裁孙东旭曾表示:“新东方在线做的是在线教育,本质是教育,核心就是优秀的教师。”用优秀的教师回归教育之本,一直是新东方在线所坚守的初心。

在线教育内核:师资与教研

众所周知,大学业务一直是新东方在线专长,这些课程均是新东方在线的拳头产品,在师资力量上拥有不可替代的优势,这也促进其市场占有率稳步增长。而以“新东方在线K-12和东方优播”双模式运行的K12业务,也已成为新东方在线重要的业绩增长点,实现了快速增长、广度覆盖、深度耕耘。新东方在线K-12以“双师大班直播”方式对全国考生进行大数据分析,横向开拓一二线市场,
而东方优播基于地域化的细分及不断的切片到本地用户的个性化需求的小班直播教学,纵向发力三四线城市市场。新东方在线联席行政总裁孙东旭将这“一纵一横”“双线运行”的组合式打法称之为“比翼齐飞”,暨在深度和广度上满足不同区域教育环境下的K12学员需求。

在师资力量层面的建设和发展上,新东方在线具有较成熟的准则体系,拥有一套适用于所有业务分部的成熟选拔和培训机制,更是独家策划千万名师计划和网师学院,从源头保证了师资高质量,从长远保证了师资质量“造血功能”稳健增长,为新东方在线未来健康稳定的发展注入“强心剂”。同时区别于其他机构一个老师“一讲到底”、不区分模块的“粗放型”课程设置方法,新东方在线的绝大部分课程是采用单一名师只主攻一个模块的课程设置方式,专讲他最拿手的课程,保证师资专业性。

孙畅认为:在线教育说到底还是教育行业,虽然AI等技术的应用备受资本看好,但技术只是教育的实现手段,不能成为教育的核心。在线教育的关键内核是师资和教研,也是新东方在线多年来坚守的核心竞争力。

教育兴则国家兴,教育强则国家强,教育是社会变革的基础和根本,而教师是教育的核心,源源不断涌现优秀师资,将是助推教育水平全面发展的基石。可以说,新东方在线专注培养优秀师资力量,建立高素质师资团队,不断探索提升教师学习和服务的能力,增强教学质量,也是促进整体教育生态良性循环的重要支撑力量。在本届盛典中,新东方在线能够斩获多项荣誉,实至名归。

值得一提的是,为有效缓解教育资源不平衡的现象,新东方在线K-12业务板块的东方优播,自2016年成立就将自身定位为在线单师小班的创新模式,将北京等一线城市的K12优秀老师资源和教学理念引入中国三四线城市及偏远地区。作为K-12新型在线小班课程,东方优播更是在课程设置层面结合用户需求和特点,以乐播课为核心主营业务的全方位新型网络体系,并以教学七步法为核心武器,重服务、重效果,让学生跨越时间和空间的限制,无障碍与名师互动。

得益于新东方集团的师资资源及品牌影响力,新东方在线在师资方面具备了同行领跑的优势,其在线教育行业的网络课堂领域,尤其是应试类培训,名师效应显著。在学前、K12、大学四六级、考研、出国等考试以及语言学习(含小语种)等专业领域拥有顶级师资,与自身领先的市场份额及学员需求增长形成良性互动。

区别于线下教育,在线教育具备先天的科技技术属性。2014年,新东方在线就推出了自主研发的、基于自适应测评的智能学习引擎——知心系统。从因材施教、个性化学习等角度出发,融合机器学习、语义网络、数据挖掘、人机交互等技术,在学生学习和练题的过程中,实时评估学生的学习状况、对知识点的熟悉程度以及对解题方法的掌握程度,实时推送适合学生的学习内容,计算出学生学习的最佳路径,从而帮助学生有效提升成绩。

新东方在线擅长基于互联网特性培养明星级网络教师,如千万名师计划,这有助于增强其对教师等上游核心教学资源的连接能力。同时,新东方在线开发了一套适用于所有业务分部的系统性教师培训计划,其所有的新教师及导师均须经过系统的专业培训,符合资格才可上岗教学。严格的高标准教师甄选、认证和培训可以确保教学质量的标准化和品质化。

在前端,加大对教师的投入,在后端,加大对服务和技术的投入,新东方在线一直坚持实施“两手抓”,试图通过科学先进的互联网手段,和强大的内容研发能力,以及优质的师资力量为全国各地各年龄段学生提供丰富优质的在线学习课程和个性化的在线学习体验。可以说,新东方在线不仅成为学生终身学习的陪伴,也已成为网络教师的摇篮。

在教研方面,新东方在线不仅所有的课程及产品均由内部开发,教研的流程也呈标准化。比如,在新课程开发计划的最初阶段,新东方在线的研发团队会进行市场调查以了解学生的需求,分析市场上的类似产品,同时结合大数据分析技术对包括教学内容、可行性及成本在内等进行一系列评估。在开发阶段,会反复进行内部试讲来微调新课程的内容。新课程在推出之前,进行各种质量控制测试及标准化评估,以进行最终评审。课程的各个环节均须满足严格及可量化的要求。同时,新东方在线还积极谋求与著名学术机构进行合作。例如,其学前教育板块多纳外教学堂就使用了剑桥大学开发及授权的图形教材。

孙畅在演讲中指出:新东方在线在外界看来是慢的,因为我们在埋头耕耘教研,打磨内容,筹备名师队伍都非常耗费时间,与互联网的高速显得不太一样。但这正是新东方在线坚持的核心:为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。

新东方在线三大业务模式创新

三大业务践行模式创新

在师资及教研的核心外,孙畅还强调,新东方在线还探索模式化创新,但并非为了创新而创新,我们的创新根植教学场景,效果是最终检验标准孙畅说。

在演讲中,孙畅分别结合新东方在线的三大业务板块学前教育、K12教育及大学教育讲述了其在模式创新上的探索。

学前教育:以用户需求为导向 在线儿童教育服务的三阶成长

酷学多纳是新东方在线的学前教育品牌。仔细研究其发展历程,就会发现它明显走了一条儿童IP打造,积累流量而后顺利将流量变现的发展道路。

孙畅将酷学多纳的发展概括为三阶成长模式,认为随着移动化教学、知识付费的普及以及儿童用户成长及学习的递进式需求,酷学多纳从2012年伊始的流量型APP矩阵,进阶到移动端付费会员,再到当前一对四外教直播的小班课,形成了以满足用户成长需求而进阶的三阶成长模式,所以近年来开始流量变现也顺理成章。

据孙畅介绍,最初两年,多纳采用的是品牌包围战术,先大量开发免费产品,然后专注产品形态优化,到目前为止已经推出了近百款APP,形成了多纳的应用程序矩阵。用户流量也随之走高,初步建立起自己的用户池。当多纳初期的免费APP、低价小课、移动型产品从量变进入到质变,多纳也开始将原来单点集群式的小游戏App全部集成为一款叫多纳学英语的App。聚拢前期积累的学前用户流量,以知识性付费产品形态,促进免费用户向付费用户的转化。最后,通过一对四外教直播小班课,承载逐步成长具备学习需求的用户,实现流量的规模化变现。

K12教育:新东方在线与东方优播双线业务,面向大众与地区个性化

K12是目前教育领域的红人,但新东方在线走出了一条差异化的路线。孙畅介绍,其中最大的不同,就是新东方在线有的是纵向地域性,横向普适性并存的K12在线教育模式。

新东方在线的东方优播业务承载了纵向地域性的K12在线教育,这是一个一线优质师资力量输送的过程,将北京K12市场上优秀的老师资源和教学理念引入三四五线城市,在缓解教育资源不平衡矛盾的同时打开三四五线城市互联网在线教育的市场,这无疑代表了在线教育的核心诉求。东方优播采用了被称为乐播课LBOC(Location-Based
Online
Course)的新型直播课模式。东方优播的直播课程会完全围绕城市当地的实际情况开展,并根据当地的具体需求设置课程,严格按照城市范围建立班级。同时,东方优播采用建立线下体验店的重模式。线下体验店一方面承载地面招生的任务,一方面也是举办小型活动及乐播课的体验场所,对加强学员和家长对东方优播的信任起到了至关重要的作用。

相比东方优播在三四线城市的纵深式打法,新东方在线官网的K12业务更呈现出普适性的横向运作。从内容上看,其不仅针对中小学生提供涵盖包括中文、数学、英语、物理、化学等全部主要科目的在线课后课程,也向中学生提供专为高等学校招生全国统一考试而设的学习课程及复习课程,双师模式是其主打的教学方式。

孙畅认为,新东方在线K12的双线运行,可形成互补。东方优播垂直向三四线城市布局,纵向更深;主打双师直播的新东方在线官网K12业务则多年对全国考点进行的大数据分析,提供的教学提纲和老师授课方式无疑更适合全国学生的需求,横向更广,普适性更强。一个横向一个纵向,构成了新东方在线的K12业务象限。从深度和广度,满足各类学员的K12需求。

大学教育:预测性分析学生数据根据弱项提供个性化课程内容

新东方在线的王牌业务非大学教育莫属。其中的创新性亮点是一个智能化学习工具知心自适应系统。

据孙畅介绍,自适应学习引擎从因材施教、个性化学习等角度出发,融合机器学习、语义网络、数据挖掘、人机交互等技术,在学生学习和练题的过程中,实时评估学生的学习状况、对知识点的熟悉程度以及对解题方法的掌握程度,实时推送适合学生的学习内容,计算出学生学习的最佳路径,从而帮助学生有效提升成绩。

知心自适应是新东方在线智能化及大数据技术应用的一个重要尝试。多维度切片和标签化的内容设计;机器代替人工进行数据搜集、分析和模拟最大限度挖掘数据的底层含义,反应培训效果;监测系统、分析系统、推送系统加持下实现预测性分析学生数据,根据弱项提供个性化课程内容,进而促进学生提升效率,在学习中做到有的放矢。我们将技术与学习场景及学习效果真正有机的结合起来。

无论怎么样加载资本,无论怎么样加载技术,我们认为作为一家互联网教育公司,教学的质量,教学的服务,才是一家公司最核心的竞争力。孙畅如此总结。

作为新教育分会场首位演讲的嘉宾,新东方在线CEO的出现受到现场媒体及嘉宾的关注,她的演讲也给风口中的在线教育行业一次有关教育初心的总结。36Kr主办的本次峰会旨在总结上半场趋势、预见新赛道机遇,在年中盘点的这一关键时间节点,邀请包括新东方在线CEO孙畅、蚂蚁金服副总裁纪纲、小米生态链副总裁高自光、蔚来资本管理合伙人张君毅、经纬中国董事总经理钱坤等五十余位行业大咖、知名投资人,聚焦消费、文娱、教育与出行四大领域,围绕新风向下的新模式、新增长进行深度探讨,分享独到洞见。

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